Эта книжка детально и нетривиально рассказывает о бизнес-процессе, их пользе для различных компаний и ключевых подходах к их формализации. Она будет полезна как начинающим, что только недавно узнали о процессеном подходе, так и тем, у кого есть опыт работы с бизнес-процесами. Автор - консультантка, имеющая многолетний опыт систематизации бизнес-процессов - в живом и юмористическом виде рассказывает о работе над процессами, подкрепляя изложенные теоретические знания примерами из собственного опыта и историями своих клиентов. Книжка содержит практические задания, запросы и чеклисты, проработка которых поможет вам перейти от теории к практике уже в процессе чтения.