Книга научит разрушать стены недопонимания и сводить мосты между людьми, пригодится всем, кто хочет изменить мир к лучшему.

Мир прекрасен, только люди его портят: кроме преступников и политики еще и вечно довольные клиенты, коллеги-интриганы, придирчивые распорядители,шинские подлегшие, надоедливые домашние, непереносимые партнеры, бунтарские дети, ложные друзья и просто хами в метро… Как тут помочь? Есть два варианта: стать отшельником или прочитать эту книжку. В ней опытный психиатр, бизнес-консультант и коуч, который в свое время обучалговорителей ФБР, объясняет, почему люди иногда ведут себя чудовищно и как заставить их прислушаться к вам, изменить гнев или неприятельность на ласка, а бесшабашность оппозицию — на компромисс.

На реальных примерах вы увидите, как эффективно действуют предложенные доктором Goулстоном методы общения, а благодаря специальным упражнениям сможете быстро применить их и сохранить нервы. Достучаться до «непробивательного» человека, убедить любого в чем-либо, погасить палку спора, произвести блестящее впечатление, спасти карьеру, компанию, брак или даже чья-то жизнь теперь для вас не проблема. Главное — помнить, что секрет согласования заключается не в умении говорить, а в умении слушать и слышать, чего на самом деле стремится собеседник.